Curso Fundamentos de Gestão de Serviços e Processos

Objetivo do Curso Fundamentos de Gestão de Serviços e Processos:

Capacitar o aluno para entender como as atividades de serviços agregam valor à organização. Ao final do curso o aluno será capaz de atuar de forma mais eficaz em atividades de prestação de serviços ao cliente interno e externo.

Programa:

• * Introdução à gestão de operações
• * Os serviços na economia moderna
• * A evolução do ambiente de serviços
• * O marketing de serviços
• * Administração Integrada de Serviços
• * O serviço como processo
• * Os clientes e as operações de serviço
• * O serviço como sistema
• * Administrando encontros de serviços
• * O cliente como co-produtor
• * O serviço do ponto de vista do cliente
• * O processo de compra para os serviços
• * Produtividade e qualidade em serviços
• * Administrando Relacionamentos, reclamações e recuperando clientes
• * Posicionando e projetando os serviço
• * Equilibrando demanda e capacidade de realizar serviços
• * Administrando filas de espera e reservas de serviços
• * Gerenciamento de estoques
• * O que são Processos de Negócios
• * A evolução da importância dos processos
• * Como os processos estão presentes nas organizações
• * Cadeias de Valor
• * Os processos e a cadeia de valor agregado
• * Os processos e o desempenho organizacional
• * MASP.

Público-Alvo:

Para profissionais da área de contabilidade que buscam melhores meios para executar seus processos de trabalho (ex. fornecimento de análises de custo das propostas de melhoria dos processos). Para os profissionais da área de finanças que buscam melhores processos para desempenhar seu trabalho (ex. elaborando análises financeiras das propostas de novos projetos e procura maneiras de obter fundos para financiar a automação). Profissionais em geral que desejam ampliar conhecimentos nas áreas funcionais da empresa através de uma visão de integração.

Instrutor: Claudio Zeferino

Mestre em Administração; Pós-graduação em engenharia de produção. Coordenador geral de cursos de ensino à distância (EAD) da Universidade Estácio de Sá. Professor de pós-graduação de administração, processos gerenciais, gestão comercial, logística e gerenciamento de projetos.

Carga horaria: 8h

Horário: das 9h às 18h

Descontos:

• por antecedência: 10% para pagamento efetuado até 15 dias antes da data de realização do curso (acumulativo).
• por inscrição adicional: 10% da segunda inscrição em diante da mesma empresa neste curso (acumulativo).
• por convênio: 20% para alunos associados às entidades conveniadas (CRC-RJ, CRA-RJ, OAB-RJ e ABRH-RJ) (válido quando não utilizado o desconto por pontos de fidelidade).
• pela parceria Pepe Lavandeira – Nasajon Educacional: faça sua pré-inscrição e ganhe 20% de desconto, ou mencione que é leitor do GPN no atendimento! (válido quando não utilizado o desconto por pontos de fidelidade).
• por pontos de fidelidade: Clientes Nasajon podem usar seus pontos para obter desconto (válido quando não utilizado o desconto por convênio).

Local: Sede da Nasajon Educacional

Rua Teóphilo Otoni, 102 – Centro

CEP 20.090-070 Rio de Janeiro (RJ)

Site: Nasajon Educacional

Contato: educacional@nasajon.com.br

Telefone: (21) 2233-0800