Pepe Lavandeira

Administrador de Empresas com Pós em Administração de Empresas e Gestão de Negócios pela Fundação Getúlio Vargas, com experiência em formação de executivos, capacitação e aperfeiçoamento em ações estratégicas, através de treinamento e desenvolvimento de pessoas. Consultor e Analista de Marketing Digital, fundador do GPN, gerador de conteúdo relevante sobre Gestão de Pessoas e Negócios em ambiente Web 2.0. Disponibilidade para atuar como consultor para projeção de marca (empresa) ou nome pessoal em mídia digital, bem como na elaboração e divulgação de cursos e treinamento.

Curso Excelência no Atendimento ao Cliente

Pepe Lavandeira Treinamento e Marketing Digital oferece promocionalmente 10% de desconto aos que fizerem Inscrição através da nossa Página de Inscrições nos Cursos Práticos de Atualização Profissional, nas áreas Gerencial, Contábil, Fiscal, Financeira, Tributária, Trabalhista, RH e Imobiliária, realizados através do nosso sistema de parcerias.

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Objetivo do Curso Excelência no Atendimento ao Cliente:

Desenvolver nos participantes uma visão mais abrangente do processo de atendimento ao cliente, a percepção de que o bom atendimento é imprescindível no mercado competitivo atual, melhorar a qualidade, produtividade, agilidade e os processos do atendimento ao cliente, e como se tornar um profissional com excelência em atendimento.

Metodologia:

Exposição dinâmica, participativa, abordagem prática, interativa, com exemplos reais e exercícios.

Programa:

Entender o significado de excelência;
O mercado atual e suas demandas;
Cliente e suas diversidades;
Perceber a necessidade do cliente;
Tipos de cliente;
Processos de comunicação eficaz (A magia da comunicação);
Tipos de Comunicação;
Comunicação nas empresas;
Como utilizar uma abordagem correta ao telefone;
Processos de feedback;
Qualidade aplicada ao atendimento;
Profissionalismo e imagem;
Planejando seu dia, metas e objetivos;
Transformando o tempo em um aliado;
Os 10 mandamentos do atendimento;
Como perder o cliente em 10 segundos;
Como lidar com reclamações;
Importância do fechamento no processo de atendimento.

Público-Alvo:

Gestores de todas as áreas, gerentes, vendedores, atendentes, profissionais de Call Center / Contact Center, todos que interagem com o público e se interessem pelo assunto.

Instrutora: Renata Motta

Bacharel em Administração de Empresas, Pós Graduada em Gestão Estratégica de Recursos Humanos,Auditora Líder (Lead Auditor) em Gestão da Qualidade – ISO 9001:2000 formada pelo BV – Bureau Veritas, Membro da Comissão de Estudos do CB-25 Comitê Brasileiro de Normas Técnicas/ ABNT, É licenciada com a nova práxis educacional da Unesco, Diretora responsável pela Actuality Consultoria Empresarial, Consultora, palestrante e instrutora empresarial desde 1996, atuando em vários segmentos de mercado.

Carga horaria: 8h

Próxima turma: /2012

Horário: das 9h às 18h.

Investimento: R$ 420,00 ou 6x de R$ 70,00 sem juros no cartão de crédito.

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